Politique de remboursement
Chez EBMINI®, nous voulons vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
Si les chaussures reçues ne conviennent pas, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation en toute simplicité.
Frais de réapprovisionnement : 0 €
🕒 1. Délai légal de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Ce délai commence à courir à partir du jour où vous (ou un tiers désigné autre que le transporteur) prenez possession du produit.
✉️ 2. Comment exercer votre droit de rétractation
Envoyez-nous simplement une déclaration claire par e-mail à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page.
La simple transmission de votre demande avant l’expiration du délai de 14 jours suffit pour que votre rétractation soit valide.
📦 3. Adresse de retour
Les retours doivent être expédiés à notre centre logistique en Allemagne :
EBMINI®
Hörsterstrasse 152
59558 Lippstadt
⚠️ Merci de nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions associer correctement votre retour à votre commande.
🚚 4. Frais et modalités de retour
-
Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la loi.
-
Le client est responsable du choix du transporteur et de la bonne livraison du colis à notre centre logistique.
-
Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi (numéro de suivi obligatoire).
-
Le produit doit être retourné propre, non utilisé, et dans son emballage d’origine lorsque possible.
🔄 5. Traitement du remboursement
Une fois votre demande de rétractation reçue :
-
Nous vous remboursons le montant total de la commande, ainsi que les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours.
-
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
-
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
-
réception des articles retournés, ou
-
réception d’une preuve d’expédition vérifiable (numéro de suivi).
-
🚫 6. Colis refusé / non réclamé
Un colis refusé ou non récupéré ne constitue pas un retour valide.
Le remboursement ne pourra être effectué que lorsque :
-
le colis nous est retourné, ou
-
une preuve de retour avec suivi est fournie.
Les frais liés au retour restent à la charge du client.
🛠 7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
-
un article défectueux,
-
un produit endommagé,
-
ou un article différent de celui commandé,
contactez-nous immédiatement à info@ebmini.fr.
Conformément à la loi, nous vous proposerons :
-
un remplacement, ou
-
un remboursement intégral, selon votre choix.
📝 8. Formulaire type de rétractation
(À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)
À l’attention de :
EBMINI® – Service Client
📧 info@ebmini.fr
Je/Nous(*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) :
– Commandé(s) le : (…)
– Reçu(s) le : (…)
– Nom du/des consommateur(s) : (…)
– Adresse du/des consommateur(s) : (…)
– Date : (…)
– Signature (uniquement en cas de formulaire papier)
(*) Rayez la mention inutile.